Los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) serán de aplicación obligatoria respecto del uso y operación de este Sitio web: https://www.ideenstores.com (en lo sucesivo el “Sitio”), así como respecto de las transacciones comerciales celebradas entre IDEËN STORES MÉXICO (en lo sucesivo “IDEENSTORES”) y el Usuario. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley, reglamento o normatividad que sea aplicable al Sitio o a las transacciones comerciales que en el mismo se celebren. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.
El Sitio es operado por IDEËN STORES, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Av. De los Insurgentes sur #453, Condesa, Cuauhtémoc, 06100, Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes ISM1808208E0, y con correo electrónico para contacto: ideen@ideenstores.com.
El Sitio y su contenido está dirigido a los residentes legales de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.
El acceso y utilización del Sitio implican, igualmente, su consentimiento expreso respecto de nuestro Aviso de Privacidad.
1.- USUARIOS.
Podrán tener la calidad de Usuarios del Sitio todas las personas mayores de edad que sean residentes legales en los Estados Unidos Mexicanos.
El acceso y utilización del Sitio implican que Usted manifiesta tener capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1798 del Código Civil Federal.
Los actos de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio quedan bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.
1.1.- Obligaciones de los Usuarios.
El Usuario se obliga a respetar y cumplir con las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones al momento de acceder y hacer uso del Sitio.
El Usuario se obliga a que la información que proporcione para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales en el mismo, sea verídica, correcta y comprobable, por lo que el Usuario garantiza ser el legítimo titular de la misma.
El Usuario se obliga a proporcionar a IDEËN STORES, de manera personal, vía correo electrónico, a través de un mensaje vía WhatsApp, o bien, mediante la herramienta de atención al cliente, y a la brevedad, toda aquella documentación que le sea requerida, a efecto de confirmar la información por él proporcionada para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales.
El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio con apego a la normatividad aplicable y manifiesta que tiene pleno conocimiento de los alcances legales que implica realizar transacciones comerciales por medios electrónicos en Internet.
Queda prohibido a cualquier Usuario utilizar el Sitio para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones, así como enviar o transmitir cualquier contenido generado por el mismo que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de IDEËN STORES o de cualquier tercero, o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, violar los derechos de alguna de las partes o que puedan dar lugar a cualquier otra forma de responsabilidad civil o violar alguna ley.
El Usuario se obliga a mantenerse al tanto de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones y a consultar de manera periódica los mismos.
Los Usuarios del Sitio deberán conducirse con respeto, de manera que no realicen un ejercicio abusivo de su derecho a la libertad de expresión dentro del Sitio.
En caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones que a su cargo se establecen en los presentes Términos y Condiciones, IDEËN STORES podrá limitar o restringir su acceso al Sitio.
2.- ACCESO AL SITIO.
Para acceder y hacer uso del Sitio, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:
Proporcionar un correo electrónico para generar un código de acceso, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado. El código de acceso funcionará como una clave dinámica de un solo uso, con una vigencia determinada.
Registrarse a través de la plataforma del Sitio, completando el formulario de inscripción en todos sus campos. Para estos efectos el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados.
Iniciar sesión a través de la red social Facebook, caso en el que tendrá que proporcionar el correo electrónico con el que tiene dada de alta su cuenta de Facebook y la contraseña de ésta.
Iniciar sesión con Google, caso en el que tendrá que proporcionar su correo electrónico con el dominio “@gmail.com” y la contraseña de éste.
IDEËN STORES no es responsable de la veracidad ni de la corrección de los datos proporcionados por los Usuarios al acceder y hacer uso del Sitio o al realizar transacciones comerciales en el mismo, ni tiene la obligación de verificarlos, toda vez que los Usuarios tienen el deber de obrar de buena fe.
3.- PROCEDIMIENTO PARA LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS.
No existirá contrato alguno entre el Usuario e IDEËN STORES con relación a cualquier producto, hasta que la solicitud de compra haya sido confirmada por IDEËN STORES y el pago del precio correspondiente haya sido igualmente acreditado a IDEËN STORES.
IDEËN STORES publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si existe alguna promoción y/o descuento respecto de los mismos, así como la vigencia de la misma.
Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total, pues incluyen el impuesto al valor agregado. Sin embargo, se excluyen los gastos de envío que se añadirán en su momento al importe total debido.
Para el caso de que se haga una solicitud de compra y no haya existencias del artículo de que se trate, IDEËN STORES realizará la devolución del pago. El reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra.
El procedimiento para la adquisición de los productos que comercializa IDEËN STORES se compone de tres fases: Revisar carrito, Envío y Facturación y Revisión y Pago.
Previo a las fases antes mencionadas, el Usuario deberá haber ingresado al Sitio y seleccionado el (los) producto(s) que desea adquirir, haberlo(s) añadido(s) al carrito y presionar el botón “Comprar” para que el Sitio lo enlace al “Carrito de compras”
Revisar carrito
En la fase “Revisar carrito”, el Usuario podrá verificar la información resumida del (los) producto(s) que va a adquirir (nombre, precio, cantidad de productos, Subtotal, Impuestos y cantidad total a pagar) y realizar cambios si así lo desea.
Una vez hecho lo anterior, el Usuario presionará el botón “Finalizar compra” para que el Sitio lo enlace a la siguiente fase.
Envío y Facturación
Para continuar con la compra, en la fase “Envío y Facturación”, el Usuario deberá dirigirse a la sección denominada “Identificación” en el que proporcionará los siguientes datos personales: correo electrónico, nombre completo y número telefónico, a efecto de que IDEËN STORES se contacte con el Usuario durante el proceso de compra.
Una vez hecho lo anterior, el Usuario deberá presionar el botón “Ir para la entrega” para poder continuar con el proceso de compra.
En la sección denominada “Entrega” se deberán proporcionar los datos correspondientes a la dirección en donde se realizará el envío del (de los) producto(s) adquirido(s) dentro del Sitio, así como el nombre de la persona que lo(s) recibirá, a efecto de que se calcule el costo del envío. Estos datos son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos, y la consecuencia de ello, no generará responsabilidad alguna para IDEËN STORES.
Una vez hecho lo anterior, el Usuario debe presionar el botón “Ir para el pago”.
Revisión y Pago
En la fase “Revisión y Pago”, el Usuario deberá seleccionar el medio de pago que más le convenga. En los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, el Usuario deberá proporcionar los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, incluyendo los datos de seguridad de la misma.
En esta fase, el Usuario podrá revisar, y modificar si así lo desea, la información de las secciones “Identificación” y “Entrega” es decir, sus datos personales y las opciones de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s), antes de aceptar la compra.
Si el Usuario se encuentra de acuerdo con todo lo anterior, en especial con el precio de los productos y el monto de los gastos de envío, deberá presionar el botón “Comprar ahora”.
Una vez completado el procedimiento antes referido, IDEËN STORES notificará al Usuario, en la dirección de correo electrónico que éste hubiera proporcionado al momento de realizar su compra, todos los detalles de la misma. Este primer correo no perfecciona la compraventa, pues ello ocurrirá hasta que el pago correspondiente haya sido acreditado a IDEËN STORES.
En caso de ser procedente, el Usuario deberá realizar el pago del precio de los productos adquiridos tras la recepción de este primer correo electrónico, y dentro del término establecido en el texto del mismo. De no cubrirse el pago en ese plazo, la compra será cancelado sin responsabilidad para IDEËN STORES.
IDEËN STORES enviará al Usuario el segundo correo electrónico en el que confirme el pago realizado, o bien, informe que el mismo ha sido denegado.
El periodo de entrega de los productos adquiridos comienza a contar desde el momento en que se confirme la acreditación del pago.
Acreditado el pago se notificará al Usuario, a través de un tercer correo electrónico, la confirmación de que el (los) producto(s) han sido enviado(s), proporcionándole el número de identificación asignado por la empresa de paquetería para el seguimiento y/o rastreo del envío del (de los) producto(s).
En caso de que el pago haya sido denegado, el usuario recibirá igualmente un tercer correo electrónico en el que se indique que la compra ha sido cancelada.
4.- LOS PRODUCTOS.
Los productos ofertados por IDEËN STORES se encuentran en la página web https://www.ideenstores.com, en el apartado denominado “CATEGORÍAS” en donde se muestran las diversas familias de los productos, tales como: Hogar, Belleza y cuidado personal, Deportes, Juguetes, Decoración, Mascotas, entre otras.
Las especificaciones generales de los productos que comercializa IDEËN STORES se encontrarán en el Sitio, no obstante, los usuarios, antes de utilizar los productos, deben leer las etiquetas, advertencias e instructivos de los mismos para su uso correcto.
En caso de surgir alguna duda, queja o sugerencia sobre los productos, el Usuario puede enviar un mensaje vía WhatsApp al número 55 4865 7775, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente, para que IDEËN STORES atienda su solicitud.
5.- PAGO Y FACTURACIÓN.
IDEËN STORES dentro del Sitio aceptará como forma de pago, la pasarela de pagos que ofrece el motor de pagos denominado Conekta, Mercado Pago o PayPal, las cuales se enlistan a continuación:
Pago con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.
Pago con tarjetas de débito: Visa y MasterCard.
Pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia OXXO.
Pago mediante transferencia electrónica.
Pago con el saldo en la cuenta de Mercado Pago del Usuario.
El Usuario deberá cubrir la cantidad completa y exacta marcada por el Sitio, incluyendo el costo de envío correspondiente a su compra, para que ésta sea procesada con éxito.
El proceso de autorización del pago podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Usuario proporcioné los datos de su tarjeta de crédito o débito, efectué el pago en efectivo a través de las Tiendas de conveniencia o de las instituciones bancarias, realice la transferencia electrónica o use el saldo de su cuenta de Mercado Pago.
En caso de que el Usuario requiera facturar su compra, deberá acceder al portal Facturación, y proporcionar la información que ahí se le solicitará al efecto.
La veracidad y corrección de los datos proporcionados al solicitar la factura son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos no generará responsabilidad alguna a cargo de IDEËN STORES.
El Usuario sólo tendrá siete (7) días naturales, contados a partir la de fecha de recepción del correo en el que IDEËN STORES le confirme la acreditación del pago del precio de los productos adquiridos, para solicitar la factura correspondiente.
La factura correspondiente será enviada a la dirección de correo electrónico que el Usuario indique, en formatos PDF y XML.
6.- ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO.
En el momento de procesar la compra de los productos ofrecidos a través del Sitio, se mostrarán las formas de envío disponibles en cada caso, el costo y el periodo de entrega de los pedidos.
La disponibilidad de las formas de envío en cada caso específico depende de la cobertura de los servicios de entrega y del tipo de producto(s) adquirido(s).
6.1 Recibir en domicilio.
Los costos de envío correrán a cargo del Usuario. Previo a que el Usuario concluya con el proceso de compra descrito en el numeral “3.2.3” de estos Términos y Condiciones, se le dará a conocer el monto de los gastos de envío, el cual se agregará al precio total del (de los) producto(s) que desee adquirir.
La entrega se llevará a cabo a través de la empresa DEUTSCHE POST AG y/o cualquiera de sus subsidiarias, conocida comercialmente como DHL, por lo que el Usuario al hacer uso de este medio de entrega, manifiesta su conocimiento de, y conformidad con, las Condiciones de Uso de los Servicios de DHL.
El servicio de paquetería hará la entrega del paquete en el domicilio designado por el Usuario, de lunes a viernes (excepto días inhábiles).
Para hacer el seguimiento del envío de los productos adquiridos el Usuario podrá consultar la página http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html e ingresar el número de identificación que le fue proporcionado.
También puede ser el caso que su paquete se envíe a través de la paquetería 99 minutos, Estafeta, Fedex, Trego o entre otros.
En caso de tener algún problema relacionado con el envío, el Usuario deberá enviar un mensaje vía WhatsApp al número 55 4865 7775, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente, proporcionando (i) nombre completo, (ii) número de orden de su pedido, (iii) correo electrónico con el cual accedió al Sitio y (iv) número de seguimiento asignado por la paquetería, para que IDEËN STORES atienda y dé seguimiento a su problemática.
La entrega del envío se hará al Usuario personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como lugar de entrega.
En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio por él señalado para la entrega del envío y la empresa de paquetería lo devuelva a IDEËN STORES, IDEËN STORES contactará al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por él mismo, vía WhatsApp, o bien mediante la herramienta de atención al cliente, para que, si así lo desea, señale un nuevo domicilio para la entrega de los productos adquiridos y pague el costo del nuevo envío de los productos adquiridos en el Sitio.
El Usuario reconoce y acepta que el (los) producto(s) adquirido(s) podrá(n) ser destruido(s) o abandonado(s) por IDEËN STORES si transcurren más de treinta (30) días naturales, contados a partir de haberse enviada la comunicación mencionada en el párrafo anterior al Usuario, y éste sea omiso en señalar un nuevo domicilio y pagar el costo del nuevo envío, sin que le sea imputable a IDEËN STORES responsabilidad alguna en este caso.
IDEËN STORES enviará el (los) producto(s) adquirido(s) a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, IDEËN STORES no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.
6.2 Recoger en tienda.
Si el Usuario selecciona la opción “Recoger en tienda” como método de entrega, el Usuario o la persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s) deberá presentarse en la tienda IDEËN STORES seleccionada dentro de su horario de operaciones a partir del día siguiente a la recepción del correo en el que se le informe que su pedido está listo para recoger en tienda.
El Usuario o la persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s) podrá presentarse en cualquier caja de la tienda IDEËN STORES e informar al personal de la misma que desea recoger el (los) producto(s) adquirido(s). Asimismo, deberá proporcionarle (i) identificación oficial con fotografía vigente y (ii) número de orden del pedido.
Una vez realizado lo anterior, IDEËN STORES hará entrega del pedido al Usuario o persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s), quien a su vez firmará de recibido en la bitácora de la tienda IDEËN STORES.
El Usuario reconoce y acepta que IDEËN STORES podrá realizar la cancelación del pedido y a su vez devolver el pago efectuado por el (los) producto(s) adquirido(s) si transcurren más de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha en que puede recogerlos y el Usuario o la persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s) sea omisos en recogerlo(s), sin que sea imputable a IDEËN STORES responsabilidad alguna en este caso.
6.3 Envío Express.
Los costos del “Envío Express” correrán a cargo del Usuario. Previo a que el Usuario concluya con el proceso de compra descrito en el numeral “3.2.3” de estos Términos y Condiciones, se le dará a conocer el monto de los gastos de envío, el cual se agregará al precio total del (de los) producto(s) que desee adquirir.
La disponibilidad del “Envío Express” depende de la cobertura del servicio de entrega de iVoy y del tipo de producto(s) adquirido(s). A efecto de que esté disponible el “Envío Express”, el (los) producto(s) deberá(n) de contar con las siguientes características:
Peso máximo del envío: 25 kg.
Dimensiones máximas del envío: Largo 40 cm x 50 cm de ancho y 40 cm de alto.
IDEËN STORES enviará el (los) producto(s) adquirido(s) a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento del (de los) producto(s), ocasionados por causas de fuerza mayor o por caso fortuito, IDEËN STORES no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.
El Usuario podrá elegir esta opción de entrega las veinticuatro (24) horas del día, sin embargo, el Envío Express está sujeto a las siguientes condiciones:
a) Todas las entregas se realizarán en un horario comprendido entre las once horas (11:00) y las dieciséis horas con treinta minutos (16:30), de lunes a domingo.
b) Si el Usuario realiza una compra dentro de ese horario, el plazo estimado de entrega será de noventa (90) minutos a ciento veinte (120) minutos, calculados a partir desde el momento en que el usuario reciba el correo de que el pedido ha sido enviado.
c) Si el Usuario realiza una compra después de las dieciséis horas con treinta minutos (16:30), la entrega se realizará el día siguiente a partir de las once horas (11:00).
d) El horario de entrega puede variar dependiendo del horario de apertura y cierre de los centros comerciales y tiendas IDEËN STORES, definidos por las autoridades.
La entrega del envío se hará al Usuario personalmente, o bien, a un tercero señalado por éste.
El usuario deberá estar al pendiente de la llegada de su pedido, después de haber recibido el correo en el que se le informa de que éste ha sido enviado, en virtud de que el servicio de entrega esperará hasta seis (6) minutos para que se reciba el pedido, contados a partir de que el mensajero anuncie haber llegado al domicilio indicado para que el usuario o el tercero señalado por éste recoja el pedido.
El Usuario reconoce y acepta que se realizará la cancelación del pedido, devolviéndose el pago efectuado por el (los) producto(s) adquirido(s) exceptuando el costo del envío, si transcurren en exceso los seis (6) minutos señalados anteriormente y el usuario o el tercero señalado por este es omiso en recoger el pedido, sin que ello genere a cargo de IDEËN STORES responsabilidad alguna.
En caso de tener algún problema relacionado con el envío, el Usuario deberá enviar un mensaje vía WhatsApp al número 55 84865 7775, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente, proporcionando (i) nombre completo, (ii) número de orden de su pedido, (iii) correo electrónico con el cual accedió al Sitio y (iv) número de guía asignado por el servicios de entrega, para que IDEËN STORES atienda y dé seguimiento a su problemática.
7.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS.
El Usuario podrá cambiar o devolver el (los) producto(s) adquirido(s) en el Sitio en cualquiera de las tiendas IDEËN STORES del país, dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s) para el caso de la categoría Snacks y dentro de treinta (30) días naturales para las demás categorías, por alguna de las siguientes causas:
Si el (los) producto(s) se encuentra(n) dañado(s) o defectuoso(s).
Si el (los) producto(s) recibido(s) es (son) diferente(s) del (de los) adquirido(s).
En caso de que el Usuario desee cambiar o devolver el (los) producto(s) adquirido(s) por alguna de las causas antes señaladas, deberá acudir a la tienda IDEËN STORES de su elección con el (los) producto(s) adquirido (s) y su ticket de compra sin tachaduras ni enmendaduras, donde IDEËN STORES atenderá la petición realizada, a efecto de que, de ser procedente su solicitud, se realice el cambio o la devolución correspondiente.
Para estos efectos, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:
a) Nombre completo.
b) El motivo por el cual desea realizar el cambio o la devolución.
c) Número de orden del pedido.
d) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
e) Comprobante de la fecha de entrega del (de los) producto(s).
f) Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.
El cambio o la devolución del (de los) producto(s) procederá siempre y cuando el Usuario cumpla con los siguientes requisitos:
a) El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
b) El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato por parte del Usuario.
c) El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
d) El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.
Derivado de sus características particulares, los cambios o devoluciones en las siguientes categorías de productos: Cosméticos, Ropa Interior y Perfumería, solo procederán si el (los) producto(s) se presenta(n) en su(s) empaque(s) original(es), sin que éste (éstos) haya(n) sido abierto(s) y cuente(n) con todas sus etiquetas, adhesivos, envolturas (emplaye), garantías e instructivos (a los que aplique).
En productos rebajados, en promoción o en liquidación, no hay cambios ni devoluciones.
En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, IDEËN STORES rechazará la solicitud de cambio o devolución.
Para el caso de que proceda la devolución del pago efectuado por la compra, el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en saldo a favor, a través de un ticket generado en tienda.
El Usuario reconoce y acepta que IDEËN STORES no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que IDEËN STORES carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.
En tal virtud, el Usuario deslinda a IDEËN STORES de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.
8.- DERECHOS DEL USUARIO Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
El Usuario, en su calidad de consumidor, tendrá todos los derechos que a su favor establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Además, el Usuario podrá revocar su consentimiento respecto de la compra de que se trate dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s) para el caso de la categoría Snacks y dentro de treinta (30) días naturales para las demás categorías.
En caso de que el Usuario desee ejercer su derecho de revocar su consentimiento, deberá enviar, dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, un mensaje vía WhatsApp al número 55 4865 775, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente, en el que señalará:
a) Nombre completo.
b) El motivo por el cual desea realizar la cancelación, de considerarlo conveniente.
c) Número de orden del pedido.
d) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
e) Fecha de la compra y/o Fecha de entrega del (de los) producto(s).
f) Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.
Una vez enviada la comunicación por el Usuario, IDEËN STORES le enviará una comunicación al Usuario, en la que acusará de recibida su petición y le indicará el domicilio al que deberá enviar el (los) producto(s) adquirido(s) respecto del (de los) que ejerció su derecho de revocar su consentimiento.
Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación mencionada en el punto anterior, el usuario deberá enviar a IDEËN STORES, a la dirección al efecto señalada, el (los) producto(s) adquirido(s) vía una empresa de paquetería. El consumidor asumirá el costo del flete y deberá contratar, además, el seguro del flete correspondiente.
Para la devolución del (de los) producto(s), el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a) El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
b) El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.
c) El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
d) El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.
En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, IDEËN STORES podrá rechazar la solicitud de revocación de consentimiento y no procederá su reembolso. En este caso, el Usuario acepta que el (los) producto(s) queda(n) a su disposición para ser recolectados en el domicilio al que lo(s) envío, de manera que se dará por recibido virtualmente del (de los) mismo(s).
Una vez hecha la devolución del (de los) producto(s) por el Usuario, el reembolso de la cantidad pagada por el costo del (de los) producto(s) será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en saldo a favor, a través de un ticket generado en tienda.
El Usuario reconoce y acepta que IDEËN STORES no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que IDEËN STORES carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.
En tal virtud, el Usuario deslinda a IDEËN STORES de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.
9.- GARANTÍA.
IDEËN STORES ofrece una garantía únicamente por lo que hace a los productos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos que comercializa. En el supuesto de que el (los) producto(s), que adquirió el Usuario no tenga(n) un adecuado funcionamiento o tenga(n) defectos cuyo origen sea imputable al fabricante, y se encuentre(n) dentro del plazo de noventa (90) días, contado a partir de la entrega del (de los) producto(s) (exceptuando los productos electrodomésticos, los cuales cuentan con un plazo de garantía de un (1) año), se podrá hacer valida la garantía, y para ello el Usuario deberá presentarse en la tienda IDEËN STORES de su elección con el (los) producto(s) y su ticket de compra sin tachaduras ni enmendaduras, en donde IDEËN STORES atenderá la petición realizada, a efecto de que, de ser procedente su solicitud, se haga efectiva la garantía.
Para estos efectos, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:
a) Nombre completo.
b) Número de orden del pedido.
c) Fecha de entrega del (de los) producto (s).
d) Cuál es el motivo por el cual se está solicitando la garantía (falla en específico).
e) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
En caso de ser procedente la solicitud del Usuario, IDEËN STORES reemplazará el producto por uno nuevo igual o similar o, de no tener existencia el producto nuevo igual o similar, el Usuario podrá optar por la devolución de su dinero, y el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado en la compra, o en saldo a favor, a través de un ticket generado en tienda.
La garantía no es válida: (i) cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales; (ii) cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña; y (iii) cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable.
En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, dentro de los plazos estipulados, IDEËN STORES no hará efectiva la garantía.
10.- REEMBOLSO.
Únicamente en los casos expresamente contemplados en los presentes Términos y Condiciones se realizará un reembolso de dinero al Usuario, el cual se efectuará según corresponda al medio de pago empleado por el Usuario, o saldo a favor, a través de un ticket generado en tienda, a efecto de cubrir el precio de los productos adquiridos.
Cualquier cuestión relacionada con este apartado deberá de consultarse mediante un mensaje vía WhatsApp al número 55 4865 7775, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente, en donde IDEËN STORES atenderá y dará seguimiento a la problemática planteada por el Usuario.
El Usuario reconoce y acepta que IDEËN STORES no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que IDEËN STORES carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.
Cualquier fecha proporcionada por IDEËN STORES respecto de la acreditación de fondos en cuentas bancarias, es una fecha tentativa, dado que el monto de que se trate es debitado por una procesadora de pagos ajena a IDEËN STORES, que a su vez se lo entregará a la Institución Financiera correspondiente, a efecto de que dicho monto ser reflejado en el estado de cuenta del Usuario.
En tal virtud, el Usuario deslinda a IDEËN STORES de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.
11.- AVISO DE PRIVACIDAD.
IDEËN STORES es responsable de la confidencialidad, uso y protección de los datos personales que le son proporcionados.
Los datos de carácter personal proporcionados por los Usuarios son procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información consulte nuestro Aviso de Privacidad.
12.- PROPIEDAD INTELECTUAL.
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13.- FALLAS EN EL SISTEMA.
IDEËN STORES no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El Sitio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a IDEËN STORES y/o razonablemente fuera de su control. En tales casos se procurará restablecer el Sitio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
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14.- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
IDEËN STORES podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio. Estas modificaciones entrarán el mismo día en que fueron publicados en el Sitio, y es obligación de los Usuarios mantenerse al tanto de las modificaciones de los Términos y Condiciones.
En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones realizadas deberán solicitar la baja de su inscripción y/o abstenerse de utilizar el Sitio.
15.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Las presentes Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones y/o de las transacciones comerciales ejecutadas al amparo de los mismos, las partes convienen expresamente en someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro, pudiera corresponderles.
La Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad administrativa competente para conocer de los asuntos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, resultando aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor.
16.- DOMICILIO.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se señala como domicilio de IDEËN STORES el ubicado en Av. De los insurgentes sur #453, Condesa, Cuauhtémoc, 06100, Ciudad de México.
17.- CONTACTO.
En caso de cualquier comentario, duda, reclamación o aclaración relacionados con los presentes Términos y Condiciones y/o con las transacciones comerciales realizadas en el Sitio, el Usuario podrá contactar a IDEËN STORES mediante un mensaje vía WhatsApp al número 55 4865 7775, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente, en días hábiles y dentro de un horario de las diez horas (10:00) a las veinte horas (20:00).
Julio 2021.